1. Skip to Menu
  2. Skip to Content
  3. Skip to Footer

ЦЕНТР ЗАКАЗА

Гарантия

Гарантия  Наши гарантии

Read more ...

Предварительный расчет

Предварительный расчет  8 918 676-16-19      

Read more ...

Вызов замерщика

Вызов замерщика Бесплатный вызов.

Read more ...

joomla

РЕКВИЗИТЫ

  • Ламинация

    Ламинация

  • Армировка профиля

    Армировка профиля

  • Не обманитесь

    Не обманитесь

  • Нестандарт

    Нестандарт

  • Окна запотели?

    Окна запотели?

  • Siegenia фурнитура

    Siegenia фурнитура

  • О заводе

    О заводе

Стеклопакеты новейших стандартов сохранения тепла

  – -это современный стеклопакет он изготовлен в строгом соответствии с европейскими стандартами и российскими ГОСТами. Стеклопакет имеет наилучшие показатели по всем теплофизическим характеристикам – основывается это на протоколах испытаний. Сейчас ТЕПЛОПАКЕТ STiS™ это также и высококачественная разработка компании «STiS», специально адаптированная к условиям российской реальности. Такой стеклопакет наделен высокими энергосберегающими технологиями – результатом многолетнего, детального изучения на мировом рынке стеклопакетов.

Все это, Вы можете заказать у премиум партнера "ГОРНИЦА" в лице оконного-дилера ООО СтройЛесКом

"Не соврёшь - не проживёшь" народная мудрость

Обман потребителя при покупке пластиковых окон

Обман потребителей на разных стадиях покупки окна (недостоверная реклама, обсчет при многократном согласовании стоимости заказа, несоответствующая условиям договора комплектация изделия, некачественный монтаж из-за экономии материалов и другие уловки) это не самоцель недобросовестного оконщика, а неизбежное следствие его желания экономить на всём. Данная статья не является "камнем в огород" больших и малых оконных фирм, тем более что наступивший финансовый кризис и без того усложнил их положение. Именно ввиду ухудшения экономических условий мы считаем необходимым предупредить заказчика обо всех негативных явлениях, которые могут возникнуть или обостриться вследствие потребности экономить на всём. Если раньше такая экономия была обусловлена только алчностью и обещала сверхдоходы, то сейчас она становится необходимостью и облегчает выживание. К всеобщему сожалению это именно так.

Итак, приступим к разоблачению.

  • Часть первая. История вопроса "Пусть покупатель будет осторожен" древнеримская поговорка Как видно из эпиграфа, проблема защиты прав потребителей никак не моложе самого римского права, на котором, как на фундаменте, основана судебная система большинства стран и России в том числе. В последнее время все меньше заказчиков придерживается ошибочного мнения, что "все окна одинаковые". Несмотря на это значительная часть потребителей страдает от нечистых на руку предпринимателей. Необходимо отметить, что ответственные строительные фирмы также несут издержки от такой деятельности своих "коллег". В дальнейшем мы подробно расскажем Вам обо всех возможных способах обмана и их последствиях, а сейчас хочется сказать о главном: ценовой уровень, культура общения менеджера и репутация на рынке - вот три признака, которые сразу могут характеризовать фирму. Откуда появляются бракоделы на строительном рынке? Их порождает спрос на услуги по обустройству и отделке различных помещений - от жилых и офисных до производственных и специальных. Пластиковые окна совершили переход из категории престижных деталей интерьера в группу товаров широкого потребления, подобно тому, как раньше в нашей стране такой же переход совершили сотовые телефоны. Их использование стало повсеместным. Кроме того, наблюдавшийся несколько лет назад резкий рост цен на жилую недвижимость сделал её недоступной для большинства россиян вообще, и уральцев в частности. Осознав невозможность покупки новой квартиры наши сограждане начали в массовом порядке обустраивать существующее жильё, вкладывая деньги в том числе и в замену окон. В 2006-2007 годах наблюдался резкий рост рынка светопрозрачных конструкций, сопровождавшийся самыми радужными прогнозами отраслевых экспертов (тогда ещё никто не ожидал ни самого американского ипотечного кризиса, ни его последствий для России). Многие предприниматели охотно приходили в оконный бизнес. Их привлекали быстрая окупаемость вложений и низкий порог входа на рынок. О качестве услуг можно было вообще не думать, по крайней мере, до наступления холодов, когда начинали проявляться дефекты. Самая распространённая проблема - некачественный монтаж - появилась только из-за острой нехватки профессионалов и повального привлечения на их место неквалифицированной рабочей силы - от безработных из деревень Краснодарского края до гастарбайтеров из ближнего и дальнего зарубежья. Положение частных заказчиков усугублялось тем, что для новоиспечённых оконщиков они были более лакомым куском, чем корпоративные. Если в роли корпоративного клиента выступал непосредственно сам застройщик или его субподрядчик, то получить такой заказ можно было, только пройдя через жёсткую тендерную систему. В первую очередь по стоимости. Кроме того, для осуществления технического надзора за ходом работ крупный "корпоративщик" имел собственную службу или привлекал стороннюю экспертную организацию. А вот многочисленным потребителям, не сведущим в тонкостях строительного рынка, оконный или балконный блок можно было продать значительно выше его себестоимости. При этом качество монтажных работ полностью лежало на совести исполнителя. Выгода от работы с "частником" была значительной, а ответственность - ничтожной. Поскольку оконный рынок несколько лет подряд демонстрировал не только устойчивый рост, но и отдалённость от насыщения, многие предприниматели начали собственное (как правило, небольшое) производство светопрозрачных конструкций. Именно "гаражники" с их мелким полукустарным производством значительно увеличили долю заводского брака в общем числе жалоб на качество окон. Почему недобросовестные оконщики до сих пор существуют на строительном рынке? Ответ прост - потому что потребитель недостаточно взыскателен по отношению к исполнителю не только в случае нарушения своих прав, но и непосредственно при выборе подрядчика. Отказавшись от ошибочного мнения, что "все окна одинаковые" потребители ещё не пришли в массовом порядке к единственно правильному мнению, что "не все оконные фирмы одинаковые". Качественные комплектующие - профиль, фурнитура, стеклопакет и монтажные материалы - это хорошо. Но главное, кто и как с ними работает. Бракодела можно задушить только одним способом - голодной смертью - начисто отказавшись от его услуг. И кризис в этом случае только на руку взыскательному потребителю. Но для этого нужно уметь распознать обман. Часть вторая. Обман почти не виден "Красиво лгать не запретишь" о рекламе светопрозрачных конструкций Выбор окон и дверей для большинства жителей начинается с изучения тематических материалов бесплатных газет и специализированных журналов. Именно на стадии рекламирования своей продукции и начинают обман покупателя недобросовестные оконщики. Они сознательно превращают заказ в очень сложный и запутанный процесс, буквально заваливая потребителя техническими терминами, новыми и устаревшими ГОСТами и СНиПами, а также названиями и марками "уникальных фирменных" комплектующих. Сегодня ряд фирм утверждает в своих рекламных материалах, что только их окна изготовлены из ПВХ-профиля, произведённого в Германии или Австрии. Поэтому такие окна стоят значительно дороже, чем у конкурентов, ведь за настоящее европейское качество приходится хорошо платить. Это не всегда является правдой. Ввозить настоящий европейский профиль экономически не целесообразно, так как стоимость готового изделия значительно возрастает. Ряд именитых европейских производителей профильных систем уже давно наладили в России экструзию профиля. ПВХ-профили KBE и Trocal производятся в подмосковном городе Воскресенске, Veka - как в другом подмосковном городе Троицке, так и в Новосибирске, Rehau - в Раменском районе Московской области, а Thyssen - в Серпуховском районе. Gealan экструдируют в Санкт-Петербурге и Новосибирске. Список можно продолжать и дальше. Ничего ужасного в "российском" происхождении ПВХ-профиля нет. Например, Госстрой России в письме от 14 августа 2002 года зафиксировал полную идентичность профилей КБЕ, изготовленных как в Германии, так и в Воскресенске. Страну-производителя профиля можно определить по маркировке. Справедливости ради нужно отметить, что ряд ПВХ-профилей, например, ARtec и Funke производятся именно в Германии. Плохо то, что конечные продавцы окон пытаются неоправданно завысить цены на свою продукцию под предлогом её "чисто немецкого происхождения", заведомо обманывая потребителя. С другой стороны демпинг - первый признак, который должен Вас насторожить. Ведь при примерно одинаковой стоимости ПВХ-профилей одного и того же класса (например, только класса "эконом" или только класса "люкс") удешевление готового окна возможно за счёт установки бракованных стеклопакетов и фурнитуры низкого качества, а также ненадлежащего монтажа, неизбежно сопровождающегося экономией материалов. При заказе окон или других светопрозрачных конструкций Вам следует обращаться только в фирмы имеющие опыт работы на рынке и дилерские соглашения с крупными изготовителями окон (или давно налаженное собственное производство), собственный офис с демонстрационными образцами, технически грамотных консультантов и сертификаты (в том числе международные и российские) на всю их продукцию. При этом цены на окна в этой компании не должны быть намного ниже средних по городу. Подозрительно низкие цены, бешеные скидки, чуть ли не пожизненная гарантия и нереально короткие сроки исполнения заказа (особенно в пик сезона) - всё это признаки недостоверной рекламы. Часть третья. Весёлая карусель "... и сказал Балда с укоризной: - не гонялся бы ты, поп, за дешевизной ..." А.С. Пушкин, классик, знаток российской действительности Типичной для нашего оконного рынка является ситуация, когда в рекламе указывается заведомо низкая цена так называемого "стандартного окна". Заманив клиента лживой рекламой, оконщик пытается обмануть его уже на этапе расчета готовой конструкции. Зачастую неосмотрительные покупатели неоднократно посещают офис компании, на "рекламный крючок" которой они попались с самого начала. В ходе таких визитов стоимость заказа значительно увеличивается. Выясняется, что в рекламе окно подразумевалось с "холодным" однокамерным стеклопакетом, а в его комплектацию не входят откосы и отлив. Либо итоговая цена окна с учётом всех комплектующих указана верно, но не учтена стоимость работ по его установке, транспортировке, подъёму на нужный этаж и т.д. Кроме того, заказчику могут предложить псевдовыбор между "эконом-монтажом" и монтажом по ГОСТу, обычным и "качественным" отливом и т.д. Всё это значительно увеличивает низкую первоначальную стоимость, на которую "клюнул" доверчивый клиент. Также оказывается, что замерщик ошибся (естественно, в нужную сторону) и окно по размерам будет несколько больше (и значительно дороже). Как правило, возмущённого такими "накрутками" заказчика направляют к "старшему менеджеру". Тот в качестве единственного разумного объяснения происходящего предлагает покупателю версию о невнимательности менеджера, "который очень способный молодой человек, но у нас работает недавно и всех цен не знает". Всё! Круг замкнулся. При этом наибольшая стоимость окна считается единственно правильной. Теперь рассмотрим весь актёрский ансамбль по порядку. "Некомпетентный менеджер-новичок" является всего лишь подставным лицом. На него списываются все нестыковки, чтобы отвести подозрение от причастности к обману самой фирмы, которая и организовала весь этот спектакль. Это "мальчик для битья", который с самого начала согласился играть свою роль. "Старший менеджер" (он же "главный специалист", он же "начальник отдела продаж", он же "зам. директора по работе с клиентами" и много кто ещё - варианты бывают разные) нужен для того, чтобы убедить клиента произвести значительную доплату за якобы неучтённые комплектующие или услуги, а также за комплектующие "из лучших материалов". Как избежать накрутки? Во-первых, не гнаться за дешевизной. Тем более что Александр Сергеевич предупреждал об этом ещё со школьной скамьи. Окна не могут стоить $20 за квадратный метр, это явная "замануха". Во-вторых, нужно быть требовательным к возможному исполнителю и уметь с самого начала распознать обман. Посещение офиса компании, которую Вы планируете привлечь в качестве подрядчика, является важным шагом при выборе окон. Речь идёт вовсе не о том, что опасно заключать договор, просто вызывая менеджера на дом по телефону и там же передавая ему деньги в качестве предоплаты. Мы рассматриваем вовсе не схемы бытового мошенничества, а более изощрённые способы обмана со стороны легально существующих оконных фирм. При посещении офиса необходимо оценить потенциального подрядчика. Изучите проект предлагаемого Вам договора и проследите, чтобы в него были включены все услуги (доставка и подъём нового окна, демонтаж старого окна и вывоз строительного мусора), а также указаны марки и типы всех используемых комплектующих (стеклопакета, профиля, фурнитуры и др.). Побеседуйте с менеджером. Он должен чётко и технически грамотно отвечать на все Ваши вопросы. Именно поведение менеджера выдаёт недобросовестную фирму. Он сразу пытается произвести впечатление на клиента не знанием технических особенностей светопрозрачных конструкций, а байками про конкурентов и собственную исключительность в сравнении с ними. Часть четвёртая. Уловки и разоблачения "Не обвесишь - не продашь" базарная мудрость Практически все ухищрения недобросовестных оконщиков направлены на ненадлежащую комплектацию заказанного изделия. Часть заявленных в договоре (и уже оплаченных потребителем) комплектующих тайком заменяется более дешевыми или вовсе не устанавливается. Итак, разобьем комплектующие на группы и рассмотрим по отдельности все способы обмана, а также их последствия и методы изобличения. 1. Подмена Многие производители ПВХ-профильных систем помимо "нормальных" профилей класса А выпускают профили класса В. Согласно ГОСТ 30673-99 для профиля класса А толщина наружной лицевой стенки должна быть не менее 3 мм, а внутренней лицевой стенки - не менее 2,5 мм. Для профиля класса В толщина наружной лицевой стенки составляет не менее 2,5 мм, а внутренней лицевой стенки - не менее 2 мм. Эти незначительные полмиллиметра оказывают огромное влияние на теплотехнические и прочностные характеристики готовой светопрозрачной конструкции. Профили класса В называют тендерными, объектными, облегчёнными или эконом-системами. Они пригодны для остекления производственных, складских и прочих нежилых помещений (например, балконов, лоджий, веранд, террас, садовых домиков, торговых павильонов и будок охраны). Уменьшение толщины стенок напрямую ведёт к снижению расхода ПВХ при экструзии и удешевлению профиля. Нет ничего плохого в существовании облегчённых профильных систем, они тоже нужны. Но при изготовлении окон, предназначенных для установки в жилых помещениях, может быть использован только ПВХ-профиль класса А. Сами производители маркируют свои "полновесные" и "облегчённые" профильные системы различным образом. Плохо то, что ряд недобросовестных оконщиков продают конструкции по цене профиля класса А, а фактически изготавливают и устанавливают их из более дешевого профиля класса В. Потребитель остаётся в неведении. Факт подмены может быть установлен экспертом при осмотре изделия из объектного профиля. Некоторые производители идут ещё дальше и используют при экструзии своих профилей вторично переработанное сырьё. Чаще всего таким образом изготавливают штапики и доборные профили. В этом случае они будут темнее или желтее основного профиля. Разумеется, производители информируют изготовителей окон о качестве своих профилей. А вот изготовители или конечные продавцы окон зачастую скрывают это от потребителей. Некоторые профильные системы являются "клонами" (полными геометрическими подобиями) наиболее известных профильных систем. Отличить их визуально невозможно, нужно смотреть маркировку. Естественно, "клоны" всегда дешевле. Поэтому у недобросовестных оконщиков велик соблазн подменить "раскрученный" профиль его дешевым подобием. Точно также нечистые на руку оконщики поступают и с деревянными окнами. Изготовленную провинциальными ДОКами "столярку" пытаются выдать за элитные окна. Утверждения, что такие окна произведены по финской технологии и с использованием импортных комплектующих (для деревянных окон это качественные европейские уплотнители, алюминиевые водоотливные профили и особые лакокрасочные материалы) вовсе не гарантируют, что производитель её придерживался. Часто окна изготавливаются из массива, а не из многослойного клеёного бруса. Причём из так называемого "массива хвойных пород", а не из северной финской сосны, карельской берёзы, ангарской сосны, дуба и т.д. 2. Люди гибнут за металл Любая светопрозрачная конструкция из ПВХ усиливается оцинкованным металлическим армирующим профилем. Сечение армирующего профиля должно быть 1,5-2 мм. Зачастую применяются армирующие элементы более тонкого сечения (1,2 - 1,5 мм и даже 0,6 мм). В ряде случаев армирование вообще не устанавливается в штульпах и других местах, как того требует разработчик профильной системы. Само усиление может быть не цельным, а состоять из кусков армирующего профиля, оставшихся после исполнения другого заказа. Также оно может быть незамкнутым, хотя в некоторых случаях (при повышенных нагрузках) требуется установка полностью замкнутого или П-образного армирующего профиля. Армирующие элементы могут быть короче требуемой длины. Все эти нарушения приводят к прогибанию импостов и неизбежному провисанию створок. Если армирование изготавливается из обычного черного металла, то вскоре появляются ржавые подтёки. Изготовитель может сэкономить на крепеже, прикручивая усилительный профиль только на концах. Брак можно обнаружить по небольшому количеству шурупов (они идут друг от друга реже требуемых 50 см для белых ПВХ-профилей, и 30 см - для цветных), а также по их слабому креплению, поскольку они не "вгрызаются" в армирование. Если окно при монтаже крепится при помощи больших дюбелей, то образующаяся при этом металлическая стружка чётко выявит тип металла усилительного профиля - чёрный или оцинкованный. 3. Не та начинка Фурнитурный механизм является существенной составляющей стоимости всей светопрозрачной конструкции (от 15 до 30%). При каждом удобном случае, например, если марка и тип используемой фурнитуры не прописаны в договоре или потребитель невнимателен, недобросовестные оконщики пытаются подменить качественную европейскую фурнитуру дешевыми турецкими и китайскими комплектами. На расположенных в области ручки (или другого запирающего механизма) деталях фурнитуры стоит клеймо производителя. По нему Вы сможете определить марку и тип фактически установленного комплекта фурнитуры и его соответствие заявленному в договоре. Также Вам могут поставить фурнитуру заявленной марки, но в дешёвом упрощенном "бюджетном" исполнении (при этом весь фурнитурный комплект оплачен по стоимости полной версии), отличающемся значительно меньшим количеством функций. Последовательно поверните ручку во все возможные функциональные положения. Ручка должна поворачиваться легко и плавно, без шума и лишних усилий. Все заявленные в договоре опции (трёх-, четырёх- или шестиступенчатое микропроветривание, блокиратор ошибочного открывания, приподниматель створки и прочие) должны функционировать должным образом. Фурнитура должна обеспечивать плотный прижим створки. Дешевую некачественную фурнитуру выдают скрип и повороты ручки рывками при попытке запирания. Если ручка при этом пружинит, то, скорее всего, часть силовых элементов фурнитурного механизма выполнена из пластика, а не из металла. Осмотр торца оконной створки в открытом положении может подтвердить это предположение. Открывшиеся Вашему взору части фурнитуры должны быть полностью металлическими, без пластиковых вставок. Фурнитурные комплекты одной и той же марки существуют в различных исполнениях для створок разных размеров и массы. Створки по массе делятся на группы, как правило, это 60 кг, 90 кг, 100 кг и 120-130 кг. В редких случаях масса створки превышает 130 кг. Если изготовитель окон принял решение поставить комплект, не рассчитанный на массу оконной или дверной створки, то вскоре сама створка провиснет. Если фурнитурный механизм установлен с неполным комплектом зацепов, то вся светопрозрачная конструкция не будет герметичной, когда её створки находятся в полностью закрытых положениях. 4. Прозрачный обман Светопрозрачное заполнение (стеклопакет) составляет не менее 80% площади всей оконной конструкции и значительную часть её стоимости. Очень часто изготовлением стеклопакетов занимаются специализированные предприятия, и многие производители окон, непосредственно изготавливающие светопрозрачные конструкции, заказывают у них стеклопакеты. Наклеенный на стеклопакет ярлычок с размерами и маркировкой, как правило, относится не к готовому окну, а именно к стеклопакету. Некоторые недобросовестные изготовители стеклопакетов в первую очередь пытаются экономить на материалах. Современные стеклопакеты не зря называются стеклопакетами двойной герметизации. Сквозь край стеклопакета (пока он не вставлен в створку) Вы должны чётко видеть оба герметизирующих слоя, различая их между собой. Если производитель сэкономил на первичном герметике, то первый слой будет белым или прозрачным (а должен быть чёрным). Из-за этого внутренние поверхности стёкол (со стороны камеры стеклопакета) через год или полтора запотеют. Если второй слой герметизации слишком тонкий (также из-за экономии герметика), то стеклопакет может не только запотеть, но и буквально развалиться. Полное отсутствие влагопоглотителя приведёт к выпадению росы внутри стеклопакета с наступлением первых холодов. Если стеклопакет был изготовлен полукустарным способом (не на специализированной автоматической линии), то стёкла могут прогибаться внутрь из-за неточности раскроя листов. Также может искривляться дистанционная рамка, образуя "бочку" и разрушая оба слоя герметизации. Дистанционная рамка не должна быть изломана или выгнута вовнутрь. Качественное стекло марки М1 (а не китайская дешевка) не должно давать искажений, "разводов" или "радуги" при просмотре через него находящихся на улице объектов. Также стекло должно быть без царапин, пузырьков или трещин. Внутри стеклопакета недопустимо нахождение любых инородных предметов. Стеклопакеты могут быть произведены изготовителем качественно, но при этом являться дешевым устаревшим типовым вариантом, в чём и состоит выгода изготовителя. А недобросовестный продавец может выдавать их потребителю за современные дорогие энергосберегающие или шумопоглощающие. Поскольку газонаполнение становится всё более востребованным у потребителей, этот способ обмана следует рассмотреть отдельно. 5. Сплошное надувательство Заполнение внутренних камер стеклопакетов некоторыми газами или ламинирование стёкол акустической плёнкой могут повысить их класс звукоизоляции. Беда в том, что очень часто все эти инженерные решения существуют только на словах лукавого продавца окон. Теплотехнические характеристики стеклопакета существенно повышаются наполнением его камер аргоном (реже криптоном) и установкой низкоэмиссионного стекла. И тут велика вероятность обмана, поскольку аргон такой же бесцветный, как и воздух, а разговоров о нём много. Отсутствие инертного газа Вы обнаружите холодной зимой, когда якобы аргоновый стеклопакет покажет сопротивление теплопередаче не выше обычного. Отсутствие низкоэмиссионного стекла можно определить сразу же методом свечи.
doverennost uvolnenie harakteristika rezyume raznoe otzyv prikaz akt zayavlenie jaloba polojenie soglashenie isk pretenziya dokument postanovlenie pismo
Rambler's Top100    , , .